Términos y Condiciones de Uso

1Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• CitaSegura: Plataforma digital de gestión y programación de citas operada por [Nombre de la empresa].
• Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios de CitaSegura.
• Servicio: Conjunto de funcionalidades que ofrece la plataforma para la reserva, gestión y seguimiento de citas.
• CRM: Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente integrado a la plataforma.
• Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.

2Uso del Servicio

El acceso y uso de CitaSegura implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

CitaSegura se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

3Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), CitaSegura informa que los datos personales recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión y confirmación de citas agendadas.
• Envío de recordatorios y notificaciones relacionadas con el servicio.
• Integración con el sistema CRM para el seguimiento de la relación con el cliente.
• Análisis estadístico y mejora del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Los datos serán almacenados con medidas de seguridad adecuadas y no serán compartidos con terceros sin consentimiento previo, salvo por obligación legal.

4Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

1. Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y uso del servicio.
2. No utilizar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
3. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Notificar de forma inmediata a CitaSegura sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Respetar los horarios y políticas de cancelación establecidas.

5Política de Cancelaciones y Reprogramación

El usuario podrá cancelar o reprogramar una cita bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Sin penalidad. La cita quedará disponible para otro usuario.
• Cancelación con menos de 24 horas: Podrá aplicarse un cargo administrativo según el tipo de servicio contratado.
• No presentación (No-show): Se registrará en el historial del usuario dentro del CRM y podrá afectar futuras reservas.

6Limitación de Responsabilidad

CitaSegura no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Daños derivados del uso incorrecto o no autorizado de la plataforma.
• Pérdida de información causada por errores del usuario o fallas en dispositivos de terceros.
• El contenido de sitios web de terceros vinculados desde la plataforma.

En ningún caso la responsabilidad de CitaSegura superará el valor pagado por el usuario en el mes inmediatamente anterior al evento que originó el daño.

7Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma CitaSegura, incluyendo pero no limitado a: diseño, logotipos, textos, software, bases de datos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de [Nombre de la empresa] o de sus licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin autorización previa y escrita.

8Seguridad de la Información

CitaSegura implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Autenticación de dos factores disponible para cuentas administrativas.
• Auditorías periódicas de seguridad.
• Control de acceso basado en roles dentro del CRM.

9Modificaciones a los Términos

CitaSegura se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en la plataforma.
• Aviso en el panel principal de la aplicación.

El uso continuado del servicio tras la notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

10Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de [Ciudad].

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos.

11Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos de titular (acceso, corrección, supresión) o cualquier inquietud relacionada con estos Términos, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: legal@citasegura.com
• Teléfono: [Número de contacto]
• Dirección: [Dirección de la empresa], Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.